unirobot cloud – 自動応答AIサービス 、飲食店の生産性アップと売上アップの双方を実現するAI電話自動予約受付サービス「トレタ予約番」へ提供開始

コミュニケーションロボット、コールセンター向け自動応答AIソリューションを開発・販売するユニロボット株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：酒井 拓 以下、ユニロボット）は、飲食店向け予約／顧客台帳サービス「トレタ®」を開発・販売する株式会社トレタ（本社：東京都品川区、代表取締役：中村 仁 以下、トレタ）の子会社であるトレタCC株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役：松岡 庸⼀郎 以下、トレタCC）が、2021年4月15日より飲食店の電話予約をAIで自動受付する「トレタ予約番」に対してunirobot cloud – 自動応答AIサービスの提供を開始したことを、お知らせいたします。

unirobot cloudではコミュニケーションを豊かにする各種インテリジェンス機能（対話エンジン、音声認識・音声合成、感情解析、顔認証など）をサブスクリプションサービスとして提供しています。例えば、業務オペレーションの音声入力化、電話自動応答化、ロボット等ハードウェア制御やIoT連携などの実現にあたり、必要となる各種先端技術をクラウド経由、機能単位でご利用いただけます。

トレタ予約番は、飲食店にかかってきた電話をAIが自動で24時間365日対応するサービスです。新規の予約を自動で受付し、トレタ®に自動配席・登録までを完了します。予約者に予約確定時のSMS配信も可能です。個室希望の確認のほか、希望日時に空席がなかった際は別時間のリコメンドや、トレタ予約番で受け付けした予約であれば日時や人数の変更・キャンセルの対応も行います。

＜トレタ予約番の対話イメージ＞

また、時間帯ごとに店舗への転送のオン・オフも可能で、営業時間中でも臨機応変に予約対応をAIに任せることができます。その際、予約者が店舗への電話の取次を希望した場合には、AIから店舗への転送を行うことも可能です。転送の際には、AIが予約者情報や予約⽇時などを⾳声で伝えるため、受電した飲⾷店スタッフは、予約者に同じ質問を繰り返すことなくスムーズな応対ができます。加えて、転送と同時にトレタ®上でも予約者情報が表⽰されるため、すぐさま追加情報をトレタ®に反映でき、業務効率がアップします。⼀⽅、消費者にとっても24時間365⽇飲⾷店の予約ができ、電話が繋がらない、予約できないといったストレスから解放されます。

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