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<ブログ>「ボイスボット」という言葉をご存知でしょうか?

2023年01月27日配信

皆さん、「ボイスボット」という言葉をご存知でしょうか。
現在、コールセンター等の電話業務の効率化・負担軽減や、人手不足の課題解消のため、企業においてボイスボットの導入が進んでいます。
このブログでは、「ボイスボットって、どんなものか分からない」「ボイスボットの仕組みはどうなっているの」「ボイスボットの導入事例を教えて欲しい」等、ボイスボットに関する話題を複数回に分けて解説していきます。
ボイスボットの導入を検討されている方々は、ぜひお読みください!

第1回目のテーマは、「ボイスボットとは?」です。

<ボイスボットとは?>

ボイスボットとは、AIを活用した音声認識、自然言語処理、対話型AI等の技術によって、電話オペレーターの業務を代行するシステムのことです。「AI自動応答システム」とも呼ばれ、電話の受電や架電といった業務を自動化します。


昨今、業務の効率化や業務負担の軽減等を目的として、企業がDX化に取り組んでいます。

そのため、ボイスボットは、コールセンター業務や、各種受付業務(予約・時間外受付・返品受付・資料請求)、企業の代表電話の対応等で活躍しています。

※弊社のunirobot cloud – AI電話サービスは、電話業務の自動化を実現するボイスボットです。

<主なボイスボットの導入メリット(3つ)>

続いて、ボイスボットの導入メリットについて、説明します。
ボイスボットの主な導入メリットは、以下のとおりです。

主なボイスボットの導入メリット

ボイスボットは24時間自動応答が可能です。機会損失を防ぎ、顧客満足度の向上が期待されます。

夜間や入電ピーク時も余分にオペレーターの業務体制を整備する必要がありません。オペレーションの業務効率・コスト最適化を目指します。

有人対応業務の一部をボイスボットに変更することで、オペレーターの業務負荷の軽減、応答率の改善が見込まれます。

<次回のテーマ>

次回のテーマは、「ボイスボットの仕組みとは?」です。ぜひ、ご期待ください!

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